1.1. Zakres Regulaminu
a) Niniejszy Regulamin Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną (dalej: „Regulamin") określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy w zakresie:
b) Regulamin stanowi integralną część Ogólnych Warunków Świadczenia Usług Serwisowych i Hostingowych dla Systemu KlinikaXP (dalej OWU) zaakceptowanych przez Usługobiorcę i ma zastosowanie do wszystkich Usług Świadczonych Drogą Elektroniczną w ramach OWU.
c) Regulamin nie ma zastosowania do świadczenia usług poza systemem teleinformatycznym (np. wsparcie telefoniczne, Instalacja Lokalna Systemu KlinikaXP na infrastrukturze Usługobiorcy, wizyty serwisowe).
1.2. Definicje
Pojęcia pisane wielką literą w Regulaminie mają znaczenie nadane im w OWU, chyba że w Regulaminie wskazano inaczej. W szczególności:
a) Konto – zbiór zasobów i uprawnień przypisanych do Użytkownika w Panelu Klienta, chronionych Danymi Dostępowymi (login i hasło).
b) Właściciel Konta (użytkownik o uprawnieniach właściciela) – Użytkownik wyznaczony przez Usługobiorcę, posiadający pełne uprawnienia w Systemie, w tym prawo do tworzenia nowych kont Użytkowników, zarządzania Usługami oraz reprezentowania Usługobiorcy wobec Usługodawcy w zakresie obsługi Systemu.
c) Użytkownik – osoba fizyczna upoważniona przez Usługobiorcę do korzystania Systemu KlinikaXP w imieniu Usługobiorcy, posiadająca indywidualne Konto.
d) Dane Dostępowe – login (adres e-mail Użytkownika) oraz hasło umożliwiające dostęp do Konta w Panelu Klienta lub Systemie KlinikaXP.
e) Dzień Roboczy – dzień tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
f) Awaria Usługi Świadczonej Drogą Elektroniczną – niedostępność lub niewłaściwe działanie Panelu Klienta, Hostingu w Chmurze lub Modułów Dodatkowych z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy (awaria serwera, błąd oprogramowania, przerwa w dostawie Internetu do Data Center Usługodawcy).
g) Utrzymanie Planowane – zaplanowane prace konserwacyjne lub aktualizacyjne powodujące czasową niedostępność Usług Świadczonych Drogą Elektroniczną, o których Usługobiorca jest informowany z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem.
1.3. Podstawa świadczenia Usług Drogą Elektroniczną
a) Usługi Drogą Elektroniczną świadczone są na podstawie:
b) Usługodawca świadczy Usługi Drogą Elektroniczną odpłatnie, na zasadach określonych w OWU oraz Cenniku obowiązującym w dniu złożenia Zamówienia przez Usługobiorcę.
2.1. Panel Klienta
a) Usługodawca udostępnia Usługobiorcy Panel Klienta – interfejs webowy dostępny poprzez przeglądarkę internetową, umożliwiający:
b) Panel Klienta jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw związanych z Utrzymaniem Planowanym lub Awarią.
2.2. Hosting w Chmurze
a) Usługodawca udostępnia Usługobiorcy możliwość przechowywania bazy danych obsługiwanej przez System KlinikaXP w modelu Hostingu w Chmurze, co obejmuje:
b) dane przechowywane w chmurze nie obejmują zasobów multimedialnych (obrazów, filmów i innych plików nie będących elementem bazy danych)
c) Usługobiorca nie ma możliwości samodzielnej instalacji dodatkowego oprogramowania na serwerach Usługodawcy ani ingerencji w konfigurację serwera (infrastruktura zarządzana wyłącznie przez Usługodawcę).
2.3 Inne Usługi Świadczone Drogą Elektroniczną
a) Usługodawca może świadczyć inne Usługi Drogą Elektroniczną niewymienione w ust. 2.1-2.2, na podstawie odrębnego Zamówienia złożonego przez Usługobiorcę i zaakceptowanego przez Usługodawcę.
b) Zakres i warunki świadczenia innych Usług Drogą Elektroniczną określane są indywidualnie w treści Zamówienia Szczegółowego lub odrębnej umowie.
3.1. Wymagania sprzętowe i programowe
a) Korzystanie z Usług Świadczonych Drogą Elektroniczną wymaga, aby Usługobiorca dysponował:
b) Usługodawca zaleca stosowanie przeglądarki Google Chrome w najnowszej wersji ze względu na najlepszą kompatybilność z Panelem Klienta i interfejsem webowym Systemu KlinikaXP.
c) Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za zapewnienie urządzeń oraz oprogramowania spełniających wymagania wskazane w ust. 3.1 lit. a.
3.2. Bezpieczeństwo połączenia
a) Połączenie pomiędzy urządzeniem Usługobiorcy a serwerami Usługodawcy odbywa się w sposób zaszyfrowany:
b) Usługodawca stosuje bezpieczne połączenie z użyciem protokołów SSL/TLS
c) Usługobiorca zobowiązany jest do:
3.3. Aktualizacje oprogramowania po stronie Usługobiorcy
a) Usługobiorca zobowiązany jest do:
b) Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie Usług Świadczonych Drogą Elektroniczną spowodowane korzystaniem z nieaktualnego oprogramowania po stronie Usługobiorcy (np. stara wersja przeglądarki niespełniająca wymogów określonych w ust. 3.1 lit. a).
3.4. Wykluczenie odpowiedzialności za niedostępność z przyczyn zewnętrznych
a) Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność Usług Świadczonych Drogą Elektroniczną spowodowaną przyczynami leżącymi poza kontrolą Usługodawcy, w szczególności:
b) W przypadku wystąpienia przyczyn wskazanych w ust. 3.4 lit. a, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług Świadczonych Drogą Elektroniczną.
4.1. Obowiązki Usługobiorcy
Usługobiorca zobowiązuje się, że korzystając z Usług Świadczonych Drogą Elektroniczną:
a) Nie będzie umieszczać w Systemie KlinikaXP, Panelu Klienta ani przekazywać Usługodawcy treści o charakterze bezprawnym, w szczególności:
b) Nie będzie podejmować działań mających na celu:
c) Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za legalność oraz zgodność z prawem treści przechowywanych i przetwarzanych w Systemie KlinikaXP (w tym danych osobowych pacjentów) oraz danych przekazywanych poprzez Panel Klienta.
4.2. Konsekwencje naruszenia zakazu
a) W przypadku stwierdzenia przez Usługodawcę, że Usługobiorca naruszył zakaz określony w ust. 4.1, Usługodawca ma prawo do:
b) Usługodawca niezwłocznie powiadomi Usługobiorcę o dokonanej blokadzie oraz jej przyczynach.
c) Blokada zostanie niezwłocznie zniesiona w przypadku wyjaśnienia okoliczności na korzyść Usługobiorcy lub usunięcia treści bezprawnych.
d) Usługobiorca zobowiązuje się do zwolnienia Usługodawcy z odpowiedzialności za roszczenia osób trzecich wynikające z umieszczenia przez Usługobiorcę treści bezprawnych w Systemie KlinikaXP lub Panelu Klienta oraz do pokrycia wszystkich kosztów związanych z obroną Usługodawcy przed takimi roszczeniami (w tym kosztów obsługi prawnej).
4.3. Procedura zgłaszania treści bezprawnych przez osoby trzecie
a) Osoba trzecia, która uzna, że treści przechowywane lub przetwarzane w ramach Usług Świadczonych Drogą Elektroniczną naruszają jej prawa lub przepisy prawa, może zgłosić ten fakt Usługodawcy drogą elektroniczną na adres wskazany w § 21.
b) Zgłoszenie powinno zawierać:
c) Usługodawca weryfikuje zgłoszenie w terminie 14 Dni Roboczych i podejmuje decyzję o:
5.1. Rejestracja konta pierwszego Użytkownika
a) Konto pierwszego Użytkownika tworzone jest automatycznie przez Usługodawcę w momencie akceptacji OWU.
b) Dane Dostępowe do konta użytkownika programu (login oraz hasło tymczasowe) przesyłane są przez Usługodawcę na adres e-mail wskazany przez Usługobiorcę.
c) Pierwszy użytkownik logujący się do Systemu zobowiązany jest do zmiany hasła tymczasowego po pierwszym logowaniu do programu.
d) Przy pierwszym logowaniu, pierwszy użytkownik logujący się do programu, posiadający uprawnienia Właściciela Konta zobowiązany jest do zaakceptowania Regulaminu poprzez kliknięcie checkboxa „Zapoznałem się i akceptuję Regulamin Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną" – brak akceptacji uniemożliwia korzystanie .
5.2. Tworzenie dodatkowych kont Użytkowników
a) Administrator Systemu ma prawo do tworzenia w Systemie dodatkowych kont Użytkowników dla pracowników Usługobiorcy (np. lekarzy, pracowników recepcji, osób zarządzających, personelu pomocniczego, administratorów IT itd.), zgodnie z instrukcją.
5.3. Zarządzanie kontami Użytkowników – zgodnie z instrukcją programu
a) Usługodawca nie ma dostępu do haseł Użytkowników (hasła przechowywane są w formie zaszyfrowanej w bazie danych – hash SHA-256 lub nowszy). W przypadku utraty hasła użytkownika o uprawnieniach Właściciela jedyną możliwością odzyskania dostępu jest procedura resetowania hasła. W przypadku użytkowników o niższym poziomie uprawnień za przywrócenie hasła odpowiada użytkownik o uprawnieniach Właściciela lub Administratora
5.4. Uwierzytelnienie dwuskładnikowe (opcjonalne)
a) Usługodawca może udostępnić funkcjonalność uwierzytelnienia dwuskładnikowego (2FA – Two-Factor Authentication)
b) Uwierzytelnienie dwuskładnikowe polega na wymaganiu podania dodatkowego kodu weryfikacyjnego (wysyłanego SMS-em lub generowanego przez aplikację mobilną, np. Google Authenticator) oprócz loginu i hasła przy logowaniu.
c) Włączenie uwierzytelnienia dwuskładnikowego jest opcjonalne.
5.5. Odpowiedzialność za Konto
a) Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie działania podejmowane przy użyciu kont Użytkowników utworzonych dla pracowników Usługobiorcy.
b) Usługodawca uznaje czynności dokonane przy użyciu prawidłowych Danych Dostępowych za czynności dokonane przez Usługobiorcę lub upoważnionego przez niego Użytkownika.
c) W przypadku nieuprawnionego dostępu do Konta z przyczyn leżących po stronie Usługobiorcy (np. udostępnienie hasła osobie trzeciej, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki działań podjętych przez osobę nieuprawnioną.
6.1. Umowa o świadczenie Usług Drogą Elektroniczną
a) Umowa o świadczenie Usług Drogą Elektroniczną zawierana jest na podstawie akceptacji regulaminu.
b) Umowa o świadczenie konkretnej usługi drogą elektroniczną zawierana jest z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę.
6.2. Procedura składania zamówienia na usługi drogą elektroniczną
a) Zamówienie na nową usługę, rozszerzenie lub przedłużenie istniejącej usługi drogą elektroniczną składane jest przez Panel Klienta, w Systemie lub e-mailem na adres wskazany w § 21.
b) Aktywacja usługi następuje po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia.
6.3. Akceptacja warunków
a) Złożenie zamówienia we wskazanych kanałach elektronicznych stanowi oświadczenie Usługobiorcy o akceptacji:
b) Usługobiorca nie jest związany postanowieniami Regulaminu, które nie zostały mu udostępnione przed zawarciem umowy (zgodnie z art. 8 ust. 2 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).
7.1. Zakończenie świadczenia poszczególnych usług
a) Usługobiorca może zakończyć korzystanie z poszczególnych Usług Świadczonych Drogą Elektroniczną (Hosting, Moduły) poprzez:
b) Wniosek o dezaktywację powinien zawierać:
c) Usługodawca przesyła potwierdzenie dezaktywacji (e-mail).
8.1. Zasady ogólne
a) Korzystanie z Usług Świadczonych Drogą Elektroniczną odbywa się wyłącznie w celach związanych z prowadzeniem przez Usługobiorcę działalności gospodarczej w zakresie udzielania świadczeń zdrowotnych (przychodnia, szpital, gabinet lekarski, laboratorium diagnostyczne, schronisko, zoo).
b) Zabronione jest wykorzystywanie Usług Świadczonych Drogą Elektroniczną do celów niezwiązanych z działalnością Usługobiorcy lub niezgodnych z przeznaczeniem Systemu KlinikaXP (np. przechowywanie danych osobowych niezwiązanych z pacjentami).
c) Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania z Usług Świadczonych Drogą Elektroniczną zgodnie z:
8.2. Ograniczenia użytkowania
a) Zabrania się:
b) Usługodawca nie weryfikuje danych wprowadzanych przez Usługobiorcę do Systemu KlinikaXP i nie ponosi odpowiedzialności za błędy merytoryczne (np. nieprawidłowe rozpoznanie, błędne zalecenie lekarskie).
8.3. Prawo do zakończenia korzystania z usługi
a) Usługobiorca ma prawo do zakończenia korzystania z Usług Świadczonych Drogą Elektroniczną w każdej chwili poprzez:
b) Zakończenie korzystania z usługi w trybie ad hoc (wylogowanie) nie stanowi rozwiązania umowy o świadczenie usługi i nie zwalnia Usługobiorcy z obowiązku uiszczania opłat wynikających z OWU i Zamówień Szczegółowych.
9.1. Informacja o zagrożeniach
Usługodawca informuje Usługobiorcę o następujących szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem z Usług Świadczonych Drogą Elektroniczną:
a) Phishing i socjotechnika:
b) Złośliwe oprogramowanie (malware, ransomware):
c) Słabe hasła:
d) Niezabezpieczona sieć Wi-Fi:
e) Brak kopii zapasowych (dla Instalacji Lokalnej):
f) Ataki DDoS (Distributed Denial of Service):
g) Utrata danych w przypadku nieaktualnej przeglądarki:
10.1. Odesłanie do Załącznika nr 4
Parametry jakościowe świadczenia Usług Drogą Elektroniczną (dostępność, czas reakcji na zgłoszenia, czas usunięcia Awarii) określone są szczegółowo w Załączniku nr 4 do OWU (SLA – Service Level Agreement).
10.2. Utrzymanie Planowane
a) Usługodawca ma prawo do przeprowadzania Utrzymania Planowanego (aktualizacje oprogramowania, konserwacja infrastruktury) powodującego czasową niedostępność Usług Świadczonych Drogą Elektroniczną.
b) Utrzymanie Planowane odbywa się w godzinach nocnych (preferowany czas: 22:00-06:00) lub w weekendy (sobota, niedziela).
c) Usługodawca powiadamia Usługobiorcę o planowanym Utrzymaniu z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem.
d) Czas niedostępności związany z Utrzymaniem Planowanym nie jest wliczany do obliczeń dostępności określonych w Załączniku nr 4 (SLA).
10.3. Monitoring dostępności
a) Usługodawca monitoruje dostępność Usług Świadczonych Drogą Elektroniczną 24/7 przy użyciu systemów automatycznego monitoringu.
b) W przypadku wykrycia Awarii Usługi Świadczonej Drogą Elektroniczną system automatycznie powiadamia dział techniczny Usługodawcy (e-mail, SMS) w celu niezwłocznego podjęcia działań naprawczych.
11.1. Przedmiot reklamacji
a) Usługobiorca ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku:
b) Reklamacja nie obejmuje:
11.2. Forma i treść reklamacji
a) Reklamacja powinna być złożona w formie elektronicznej:
b) Reklamacja powinna zawierać:
c) Reklamacje niekompletne będą zwracane Usługobiorcy z prośbą o uzupełnienie w terminie 3 Dni Roboczych. Bieg terminu na rozpatrzenie reklamacji rozpoczyna się od dnia otrzymania kompletnej reklamacji.
11.3. Termin rozpatrzenia reklamacji
a) Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnej reklamacji.
b) W przypadku reklamacji dotyczącej Awarii krytycznej (całkowita niedostępność Hostingu w Chmurze uniemożliwiająca przyjmowanie pacjentów) Usługodawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 2 Dni Roboczych.
c) W przypadkach szczególnie skomplikowanych, wymagających przeprowadzenia szczegółowej analizy technicznej lub konsultacji z producentem oprogramowania, termin rozpatrzenia reklamacji może zostać wydłużony do 30 dni kalendarzowych – o przedłużeniu terminu Usługodawca informuje Usługobiorcę przed upływem 14-dniowego terminu podstawowego.
11.4. Odpowiedź na reklamację
a) Odpowiedź na reklamację przesyłana jest w tej samej formie, w jakiej reklamacja została złożona (e-mail)
b) Odpowiedź zawiera:
c) W przypadku uznania reklamacji Usługodawca:
11.5. Brak odpowiedzi w terminie
a) W przypadku braku odpowiedzi Usługodawcy na reklamację w terminie, reklamacja uważa się za uznaną w całości.
b) Usługobiorca ma prawo do żądania wykonania przez Usługodawcę zobowiązania wynikającego z uznania reklamacji (naprawa oraz rekompensata zgodnie z SLA).
12.1. Zakres odpowiedzialności
a) Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:
b) Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości opłat uiszczonych przez Usługobiorcę za okres 12 miesięcy poprzedzających wystąpienie zdarzenia powodującego szkodę (z wyłączeniem odpowiedzialności za naruszenie ochrony danych osobowych – dla której odpowiedzialność nie jest ograniczona kwotowo).
12.2. Wyłączenie odpowiedzialności
a) Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
b) Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedoręczenie wiadomości e-mail (powiadomienia, faktury, odpowiedzi na reklamacje) z przyczyn leżących po stronie dostawcy poczty elektronicznej Usługobiorcy (filtr antyspamowy, awaria serwera pocztowego).
12.3. Odpowiedzialność za naruszenie ochrony danych osobowych
a) W zakresie przetwarzania danych osobowych w ramach Usług Świadczonych Drogą Elektroniczną Usługodawca działa jako Podmiot Przetwarzający (procesor) na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych (Załącznik nr 3 do OWU).
b) Usługodawca ponosi odpowiedzialność za naruszenie ochrony danych osobowych (wycieki danych, nieautoryzowany dostęp) wynikające z niewdrożenia odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych określonych w Załączniku nr 3.
12.4. Obowiązek współpracy w przypadku naruszenia bezpieczeństwa danych
a) W przypadku naruszenia ochrony danych osobowych (wycieku danych, nieautoryzowanego dostępu) Usługodawca niezwłocznie powiadamia Usługobiorcę oraz współpracuje w zakresie:
b) Koszty działań naprawczych (analiza forensyczna, wymiana infrastruktury, powiadomienie osób, których dane dotyczą) ponosi strona odpowiedzialna za naruszenie.
13.1. Zakres Wsparcia Technicznego
a) Usługodawca zapewnia Wsparcie Techniczne w zakresie Usług Świadczonych Drogą Elektroniczną obejmujące:
b) Wsparcie Techniczne nie obejmuje:
13.2. Kanały kontaktu ze Wsparciem Technicznym
a) Usługobiorca może zgłaszać zapytania lub problemy do Wsparcia Technicznego poprzez:
13.3. Czas reakcji i czas rozwiązania zgłoszenia
a) Parametry jakościowe Wsparcia Technicznego (czas reakcji na zgłoszenie, czas rozwiązania problemu) określone są w Załączniku nr 4 (SLA).
b) Priorytet zgłoszenia ustala Usługodawca na podstawie opisu problemu. W przypadku zgłoszenia o zaniżonym priorytecie Usługodawca ma prawo do zmiany priorytetu na wyższy (po weryfikacji sytuacji).
13.4. Zgłoszenia poza godzinami pracy Wsparcia Technicznego
a) Zgłoszenia złożone poza godzinami pracy Wsparcia Technicznego (po 16:00, w weekendy, dni wolne od pracy) są rejestrowane automatycznie w systemie i rozpatrywane w kolejnym Dniu Roboczym (od godz. 8:30).
13.5. Zamknięcie zgłoszenia
a) Zgłoszenie do Wsparcia Technicznego zamykane jest automatycznie po:
b) Usługobiorca ma prawo do ponownego otwarcia zamkniętego zgłoszenia w terminie 14 dni od dnia zamknięcia (w przypadku ponownego wystąpienia tego samego problemu).
14.1. Aktualizacje Oprogramowania
Usługodawca ma prawo do przeprowadzania Aktualizacji Oprogramowania stanowiącego część Usług Świadczonych Drogą Elektroniczną w celu:
14.2. Modyfikacje funkcjonalności Usług Świadczonych Drogą Elektroniczną
a) Usługodawca ma prawo do wprowadzania zmian w funkcjonalnościach Usług Świadczonych Drogą Elektroniczną (np. dodanie nowych funkcji, zmiana sposobu działania istniejących funkcji).
b) O istotnych zmianach w funkcjonalnościach (zmiany wpływające na sposób korzystania z Usług) Usługodawca informuje Usługobiorcę z wyprzedzeniem minimum 14 dni.
c) W przypadku zmian powodujących istotne pogorszenie jakości Usług lub znaczne utrudnienie korzystania z nich, Usługobiorca ma prawo do wypowiedzenia OWU z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia (bez kary umownej) – pod warunkiem złożenia wypowiedzenia w terminie 14 dni od dnia powiadomienia o zmianie.
14.3. Wycofanie funkcjonalności
a) Usługodawca może wycofać z oferty określone funkcjonalności Usług Świadczonych Drogą Elektroniczną w przypadku:
b) O wycofaniu funkcjonalności Usługodawca informuje Usługobiorcę z wyprzedzeniem minimum 90 dni, wskazując:
c) Wycofanie funkcjonalności uprawnia Usługobiorcę do:
15.1. Dostęp do danych w ramach Hostingu w Chmurze
a) W ramach Hostingu w Chmurze Usługobiorca ma dostęp do swoich danych (w tym danych osobowych klientów) wyłącznie poprzez interfejs Systemu KlinikaXP (po zalogowaniu). Dane nie obejmują zasobów multimedialnych.
b) Na żądanie Usługobiorcy Usługodawca może udostępnić:
15.2. Kopie zapasowe w ramach Hostingu w Chmurze
a) Usługodawca wykonuje automatyczne kopie zapasowe danych Usługobiorcy zgodnie z harmonogramem określonym w Załączniku nr 5.
b) Kopie zapasowe przechowywane są przez okres 30 dni od daty wykonania kopii, po czym są automatycznie usuwane.
c) Kopie nie obejmują plików multimedialnych i innych plików dodatkowych nie wchodzących w skład samej bazy danych.
15.3. Odpowiedzialność za kopie zapasowe w Instalacji Lokalnej
a) W przypadku Instalacji Lokalnej Systemu KlinikaXP odpowiedzialność za wykonywanie i przechowywanie kopii zapasowych ponosi Usługobiorca.
b) Usługodawca zaleca:
c) Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych Usługobiorcy w przypadku Instalacji Lokalnej, jeśli Usługobiorca nie wykonywał kopii zapasowych lub kopie zapasowe zostały uszkodzone.
16.1. Prawa autorskie do oprogramowania
a) Prawa autorskie do oprogramowania stanowiącego część Usług Świadczonych Drogą Elektroniczną należą wyłącznie do Usługodawcy lub podmiotów trzecich (producentów oprogramowania), z którymi Usługodawca zawarł umowy licencyjne.
b) Usługobiorca nabywa wyłącznie prawo do korzystania z oprogramowania w zakresie określonym w OWU i niniejszym Regulaminie – nie nabywa praw autorskich ani praw do odsprzedaży, dystrybucji lub modyfikacji oprogramowania.
c) W ramach Hostingu w Chmurze Usługobiorca nabywa niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Systemu KlinikaXP (dostęp zdalny) na zasadach określonych w Załączniku nr 7 do OWU.
17.1. Zakres przetwarzania danych osobowych
a) W ramach świadczenia Usług Drogą Elektroniczną Usługodawca przetwarza następujące kategorie danych osobowych:
1) Dane Usługobiorcy (dane kontaktowe):
2) Dane Użytkowników (pracowników Usługobiorcy):
3) Dane klientów Usługobiorcy (przechowywane w Systemie KlinikaXP):
b) Usługodawca działa jako:
17.2. Prawa osób, których dane dotyczą
a) Użytkownicy (pracownicy Usługobiorcy) mają prawo do:
b) Klienci Usługobiorcy realizują swoje prawa wobec Usługobiorcy (jako Administratora Danych), a nie wobec Usługodawcy. Usługodawca wspiera Usługobiorcę w realizacji praw klientów (np. udostępnienie kopii danych, usunięcie danych) zgodnie z umową powierzenia przetwarzania danych (Załącznik nr 3).
17.3. Bezpieczeństwo danych osobowych
a) Usługodawca wdraża odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych osobowych, w szczególności:
b) Szczegółowy opis środków bezpieczeństwa stosowanych przez Usługodawcę określa Załącznik nr 3 do OWU (umowa powierzenia przetwarzania danych).
17.4. Przetwarzanie danych eksploatacyjnych
a) Usługodawca przetwarza dane charakteryzujące sposób korzystania przez Usługobiorcę z Usług Świadczonych Drogą Elektroniczną (dane eksploatacyjne), w tym:
b) Dane eksploatacyjne przetwarzane są w celu:
c) Podstawa prawna przetwarzania danych eksploatacyjnych: art. 18 ust. 5 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Usługodawcy).
d) Dane eksploatacyjne przechowywane są przez okres 12 miesięcy od dnia ich zarejestrowania, po czym są automatycznie usuwane (z wyjątkiem danych przechowywanych przez okres wymagany przepisami prawa).
17.5. Powierzenie przetwarzania danych podmiotom trzecim
a) Usługodawca może powierzyć przetwarzanie danych osobowych Usługobiorcy (w tym danych pacjentów) podmiotom trzecim (podwykonawcom) wyłącznie na podstawie pisemnej umowy powierzenia zgodnej z art. 28 RODO oraz po uprzednim poinformowaniu Usługobiorcy.
18.1. Stosowanie plików cookies – funkcja i cel
a) Panel Klienta oraz interfejs webowy Systemu KlinikaXP (w modelu Hostingu w Chmurze) wykorzystują pliki cookies (małe pliki tekstowe zapisywane w przeglądarce internetowej Użytkownika).
b) Rodzaje plików cookies oraz ich funkcja i cel:
1) Pliki cookies niezbędne (sesyjne):
2) Pliki cookies funkcjonalne (preferencje):
3) Pliki cookies analityczne (statystyki):
c) Usługodawca nie stosuje plików cookies reklamowych (remarketing, targeted ads).
18.2. Zarządzanie plikami cookies
a) Użytkownik może zarządzać plikami cookies poprzez:
b) Wyłączenie plików cookies niezbędnych uniemożliwia korzystanie z Panelu Klienta i Systemu KlinikaXP.
c) Wyłączenie plików cookies funkcjonalnych lub analitycznych nie uniemożliwia korzystania z Usług Świadczonych Drogą Elektroniczną, ale może wpłynąć na komfort użytkowania (utrata preferencji po wylogowaniu, brak możliwości optymalizacji interfejsu na podstawie statystyk).
18.3. Zgoda na pliki cookies analityczne
a) Przy pierwszym wejściu na stronę Panelu Klienta wyświetlany jest komunikat o stosowaniu plików cookies („cookie banner") z możliwością:
b) Użytkownik może w każdej chwili zmienić ustawienia cookies w Panelu Klienta lub w przeglądarce.
19.1. Prawo do zmiany Regulaminu
a) Usługodawca ma prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w przypadku:
19.2. Procedura wprowadzenia zmian w Regulaminie
a) Usługodawca informuje Usługobiorcę o planowanych zmianach w Regulaminie z wyprzedzeniem minimum 30 dni przed wejściem w życie zmian poprzez:
b) Powiadomienie o zmianie Regulaminu zawiera:
c) Zmieniony Regulamin wchodzi w życie z dniem wskazanym w powiadomieniu (nie wcześniej niż po upływie 30 dni od dnia powiadomienia).
19.3. Prawo do wypowiedzenia w przypadku niekorzystnej zmiany Regulaminu
a) W przypadku zmiany Regulaminu w sposób istotnie niekorzystny dla Usługobiorcy (np. podwyższenie opłat, ograniczenie dostępności Wsparcia Technicznego, skrócenie czasu przechowywania kopii zapasowych) Usługobiorca ma prawo do wypowiedzenia OWU bez zachowania okresu wypowiedzenia (ze skutkiem natychmiastowym).
b) Wypowiedzenie OWU na zasadach określonych w ust. 19.3 lit. a możliwe jest wyłącznie w terminie 14 dni od dnia otrzymania powiadomienia o zmianie Regulaminu.
c) W przypadku niewypowiedzenia OWU w terminie wskazanym w ust. 19.3 lit. b, przyjmuje się, że Usługobiorca zaakceptował zmiany w Regulaminie.
19.4. Zmiany wynikające z przepisów prawa
a) W przypadku zmiany przepisów prawa, która wymaga natychmiastowego dostosowania Regulaminu (np. zmiana przepisów o ochronie danych osobowych), Usługodawca ma prawo do wprowadzenia zmian w Regulaminie ze skutkiem natychmiastowym, bez zachowania 30-dniowego terminu powiadomienia.
b) Usługodawca niezwłocznie powiadamia Usługobiorcę o wprowadzonych zmianach (e-mail oraz komunikat w Panelu Klienta) wraz z uzasadnieniem wynikającym z przepisów prawa.
20.1. Integralność z OWU
a) Regulamin stanowi integralną część OWU i powinien być interpretowany łącznie z postanowieniami OWU oraz Załączników do OWU.
b) W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a OWU pierwszeństwo mają postanowienia OWU, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących, w tym przepisów ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną
.
20.2. Wersja obowiązująca Regulaminu
a) Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest w Systemie oraz na stronie internetowej Usługodawcy.
b) Każda wersja Regulaminu oznaczona jest datą wejścia w życie oraz numerem wersji.
c) Archiwalne wersje Regulaminu przechowywane są przez Usługodawcę przez okres 5 lat od daty ich wycofania i udostępniane są Usługobiorcy na żądanie.
20.3. Rozdzielność postanowień (klauzula salwatoryjna)
a) W przypadku stwierdzenia nieważności lub nieskuteczności któregokolwiek z postanowień Regulaminu pozostałe postanowienia zachowują pełną moc.
b) Nieważne lub nieskuteczne postanowienie zostanie zastąpione postanowieniem ważnym i skutecznym, które w najszerszym możliwym zakresie odzwierciedla cel gospodarczy postanowienia pierwotnego.
21.1. Dane Usługodawcy do kontaktu w sprawach związanych z Usługami Świadczonymi Drogą Elektroniczną:
21.2. Sposób udostępnienia informacji podstawowych
a) Informacje podstawowe, o których mowa w ust. 21.1, udostępniane są Usługobiorcy w sposób wyraźny, jednoznaczny i bezpośrednio dostępny poprzez:
b) Informacje te dostępne są przed zawarciem umowy o świadczenie Usług Drogą Elektroniczną oraz w trakcie korzystania z usług.
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się postanowienia OWU, Załączników do OWU, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2024 poz. 1513 t.j.), ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 2024 poz. 1061 t.j.), Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz innych przepisów prawa powszechnie obowiązującego.
23.1. Nieodpłatne udostępnienie
a) Regulamin udostępniany jest Usługobiorcy nieodpłatnie w sposób umożliwiający:
23.2. Miejsca udostępnienia
Regulamin udostępniany jest Usługobiorcy przed zawarciem umowy o świadczenie Usług Drogą Elektroniczną, w szczególności:
23.3. Potwierdzenie zapoznania się z Regulaminem
a) Usługobiorca potwierdza zapoznanie się z treścią Regulaminu i akceptuje jego postanowienia poprzez:
b) Usługobiorca nie jest związany postanowieniami Regulaminu, które nie zostały mu udostępnione przed zawarciem umowy o świadczenie Usług Drogą Elektroniczną (zgodnie z art. 8 ust. 2 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).
ul. Piaskowa 1/14
65-204 Zielona Góra, Polska
serwis: (+48) 699 570 315
rozliczenia finansowe: (+48) 604 261 047
e-mail:
znajdź nas na: